Devoluciones

Si deseas devolver un producto puedes hacerlo dentro de los 15 días naturales siguientes  a la realización la compra. Para proceder a la devolución debes ponerse en contacto con nosotros en devoluciones@chartiershop.com. 

En ningún caso se devolverá el dinero. 

Cuando recibamos el pedido y verifiquemos que todo está correcto nos dispondremos a realizar el cambio. En el caso de cambio de un artículo por estar defectuoso, Chartier correrá con los gastos de envío. Si deseas cambiar uno o todos los artículos ponte en contacto con nosotros.

Importante: en caso de haber obtenido un producto de regalo y querer realizar una devolución, se deberá realizar también su devolución. En caso de realizar la devolución y no retornar el producto de regalo se descontará su precio del total en el momento de reembolsar el importe.

Cambios

Si quieres solicitar un cambio puedes hacerlo dentro de los 15 días posteriores a la compra. Para ello deberás ponerte en contacto con nosotras escribiéndonos en devoluciones@chartiershop.com e indicándonos su nombre, número de pedido y el artículo/s por los que quiere realizar el cambio. Tan pronto como sea posible le facilitaremos las instrucciones para proceder a la realización del cambio.

• En el caso de realizar un cambio deberá hacerlo por un artículo de igual o mayor coste que el que habías adquirido previamente. En caso de que se quiera cambiar por un artículo de menor coste se realizará un vale sin caducidad con la diferencia del importe que pagó en un primer momento.
• En caso de cambio por un producto de mayor importe deberá abonar la diferencia a través de transferencia bancaria.
• Los costos de envío de ida irán a cargo del comprador, quien deberá enviar el paquete bajo su responsabilidad y coste. 
• En caso de cambio o devolución con costes aduaneros, estos irán a cargo del comprador. En caso de que no se realice el pago, la empresa de envío devolverá el paquete al domicilio del cliente. 
• Los gastos de vuelta irán a cargo del mismo comprador.

Devolución de un artículo defectuoso

En el caso de que su producto llegue dañado, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo devoluciones@chartiershop.com en un plazo igual o inferior a 24 horas después de haber recibido el pedido adjuntando una fotografía del artículo.

Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted lo antes posible y le indicará los pasos que debe seguir para realizar la devolución. Una vez se hayan completado los pasos que le indiquemos, le enviaremos el mismo producto de forma totalmente gratuita.

La devolución del articulo dañado deberá realizarse en un plazo máximo de 7 días naturales. Una vez transcurridos estos 7 días no podrá realizar la devolución.

Artículo dañado por causa ajena dentro del plazo de garantía

Todos nuestros productos tienen garantía de 20 días desde la entrega del pedido. Sin embargo, si su producto ha sido dañado por motivos ajenos a la empresa, lamentablemente no se procederá a realizar su devolución.